Regulamin zamówień

Niniejszy tekst zawiera informacje dotyczące zarówno zamówień składanych osobiście, telefonicznie, mailowo i przez formularz kontaktowy.

Zamówienia: Szokolaty
 

Nasze zamówienia realizujemy z najwyższą starannością. Dbamy o zabezpieczenie naszych Szokolat w transporcie, aby dotarły do klientów w stanie idealnym.

Mimo to produkty z czekolady mogą ulec ukruszeniu lub ułamaniu w transporcie. Nie wpływa to na ich walory smakowe, ale może zmienić wygląd. Prosimy o wzięcie tego pod uwagę przed złożeniem zamówienia.

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta oraz Rozporządzeniem Ministra Gospodarki z dn. 30 stycznia 2003 r., Kupujący traci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru żywnościowego z umową, jeżeli nie zawiadomi o tym Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w 3 dni od dnia otrzymania towaru.

Reklamacje należy składać pisemnie na adres: Lodziarnia pod Orzechem, ul. Moniuszki 5, 48-120 Baborów lub mailowo na tomasz.szypula@wp.pl. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni.
 

Prawo do odstąpienia od umowy

  • Klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy sprzedaży bez podania przyczyny.
  • Termin biegnie od dostarczenia produktu Klientowi.
  • W przypadku wielu produktów – od odbioru ostatniego z nich.
  • Oświadczenie można wysłać pocztą (ul. Moniuszki 5, 28-120 Baborów) lub mailem.
  • Sprzedawca zwraca płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, metodą używaną w pierwotnej transakcji.
  • Klient ponosi koszty zwrotu produktu.

Zamówienia: lody, monodesery, torty, minidesery

 

Metody odbioru i płatności

  • Odbiór osobisty 
  • Płatność przelewem na konto
  • Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze


Wykonanie umowy sprzedaży

Umowa zawarta zostaje w momencie potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę (mailowo). Klient otrzymuje wiadomość z potwierdzeniem otrzymania i przyjęcia zamówienia.

  • Płatność przelewem: w ciągu 3 dni kalendarzowych (w przeciwnym razie zamówienie zostaje anulowane).
  • Płatność przy odbiorze: klient płaci przy odbiorze produktu.

Dni wyłączone: Nowy Rok, Wielkanoc i Poniedziałek Wielkanocny, Boże Ciało, Wszystkich Świętych, Boże Narodzenie (25, 26 grudnia).


Prawo do odstąpienia – produkty świeże

Klient nie może odstąpić od umowy w przypadku zamówienia żywności o krótkim terminie przydatności i/lub wykonanej na indywidualne zamówienie (m.in. monodesery, torty, lody, minidesery, cakepopsy).

Dostarczone produkty nie podlegają zwrotowi. W przypadku braku wysyłki – zwroty rozpatrywane są indywidualnie.

Zamówienie produktów świeżych może być anulowane najpóźniej 7 dni przed 


Reklamacja i gwarancja

Umową sprzedaży objęte są nowe produkty.

Reklamację należy zgłosić pisemnie (na adres: Lodziarnia pod Orzechem, ul. Moniuszki 5, 48-120 Baborów) lub mailowo (kontakt@szypula.eu). Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument może skorzystać z pomocy m.in. rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, Federacji Konsumentów. Więcej na stronie UOKiK: spory konsumenckie.

Postanowienia końcowe

  • Umowy zawierane są w języku polskim.
  • Sprzedawca może zmienić Regulamin (np. przy zmianach prawa, płatności, odbioru), informując klienta 7 dni wcześniej.
  • W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego (Kodeks cywilny, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawa o prawach konsumenta, Ustawa o ochronie danych osobowych).
  • Skargi można składać również przez platformę ODR: ec.europa.eu/consumers/odr